Versión 1 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Danny Paul Guerra Villavicencio, con nombre comercial NexoSalud, RUC 1715760011001. Dirección: Calle F y Segunda Transversal 3A, Buena Vista, Quito, Ecuador. Correo: ventas@nexosalud.com.ec. Teléfono y WhatsApp: +593 99 556 7761.
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las normas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Aplica a este sitio web, a sus formularios y a los canales de contacto de NexoSalud.
2. Datos que recopilamos
- Los que usted nos entrega en nuestros formularios: nombre, ciudad, perfil profesional, si es su primer equipo, sesiones por semana estimadas, plazo, equipo de interés y, si la usó, la simulación de la calculadora.
- Los de su contacto por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de la conversación.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, acciones en la página y el anuncio o campaña desde el que llegó. Se obtienen mediante cookies y el Píxel de Meta.
No solicitamos datos de salud ni otros datos sensibles. Le pedimos no enviarnos datos de sus pacientes.
3. Para qué usamos sus datos
- Atender su solicitud: responder consultas, recomendarle un equipo, enviarle la cotización y agendar la videollamada o la visita.
- Dar seguimiento a su solicitud y, si compra, gestionar el contrato, la facturación, la instalación, la capacitación, la garantía y el soporte.
- Enviarle información sobre nuestros equipos e insumos. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Medir y mejorar nuestra publicidad y nuestro sitio web.
No vendemos ni alquilamos sus datos.
4. Base legal
Tratamos sus datos con base en: su consentimiento, que otorga al enviar el formulario o escribirnos y que puede revocar en cualquier momento; las medidas precontractuales que usted solicita (cotización, videollamada) y, si compra, la ejecución del contrato; y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
5. Asistente virtual
Las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas primero por Claudia, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial, que responde consultas y agenda citas. Claudia no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten de forma significativa: las propuestas y condiciones comerciales las define una persona de nuestro equipo. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
6. Con quién compartimos sus datos
Solo con proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por nuestra cuenta: Meta Platforms (WhatsApp y Píxel de Meta), Kommo (gestión de clientes y asistente virtual) y el proveedor de alojamiento de nuestro sitio web. Algunos almacenan datos en servidores fuera de Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos. Al enviarnos sus datos, usted consiente expresamente estas transferencias internacionales. Además, procuramos trabajar solo con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección. También entregaremos datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Si no se concreta una compra, hasta 2 años desde su último contacto. Si compra, durante la relación comercial y la garantía, y luego por los plazos que exija la ley (por ejemplo, la tributaria). Después los eliminamos o anonimizamos.
8. Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, y a revocar su consentimiento.
Para hacerlo, escriba a ventas@nexosalud.com.ec con el asunto «Datos personales». Indique su nombre, el derecho que quiere ejercer y un medio que nos permita verificar su identidad. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no está conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Si no entrega sus datos o los entrega incorrectos
No podremos atender su solicitud, o la información que le demos podría no ajustarse a su caso.
10. Cookies y Píxel de Meta
Usamos cookies y el Píxel de Meta para saber qué anuncios generan visitas y solicitudes, y para mostrar publicidad relevante en Facebook e Instagram. Puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador y gestionar la publicidad que ve desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta. Bloquearlas no le impide usar el sitio.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como acceso restringido a personal autorizado y conexiones cifradas (HTTPS). Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la Superintendencia y a usted, conforme a la ley.
12. Menores de edad
Este sitio está dirigido a profesionales y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
13. Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.